SLA’s disponibles

Los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s – Sevice Level Agreement), son los compromisos asumidos por Thask TS S.R.L. para atender a todos sus clientes de servicios; se busca reflejar en el mismo, una estructura sencilla y ágil.

Clasificación de niveles de servicio

Los tiempos de respuesta, dependiendo del grado de criticidad, se denominarán como sigue:

  • CRITICO (Interrupciones parciales y/o totales en cualquier parte del sistema, que afecten a los usuarios del cliente). Tiempo de aislación máximo de 24 horas.
  • MEDIO (Fallas que no produzcan una alteración operativa significativa, usuarios de Cliente con servicio degradado). Tiempo de aislación máximo de 48 minutos.
  • BAJO (Mantenimiento a aquellos equipos que no puedan ser reparados en horarios de oficina, ajustes y mejoras). Tiempo de aislación.
  • MAC (Movimientos, adiciones y cambios en las configuraciones) Este soporte es programado y se debe solicitar con 48 horas de anticipación. El mismo debe ser programado como mínimo para 72 horas después de solicitado el servicio.