Planes de soporte disponibles

Bajo la máxima de que cada cliente es único en Thask Technology Services S.R.L., ponemos a disposición de todos ellos las siguientes opciones de soporte, ligadas a alcances definidos en cada una; este sentido y con el fin de tener una estructura más flexible de cara a nuestros clientes, hemos dividido nuestros servicios en dos macro grupos: REACTIVOS Y PRO ACTIVOS.

Reactivos
PRO ACTIVOS

Reactivos

Modalidad contrato anual

REQUISITO Tener un contrato firmado
PERIODO Anual (365 días)
COBERTURA 7 x 24 x 365
ACCESOS
  • Apertura ilimitada de tickets de soporte.
  • Escalamiento ilimitado a fábrica (si ha sido considerado en el contrato, en aquellos que consideran soporte de hardware).
  • Reposición, manipuleo y cambio de partes (si ha sido considerado en el contrato, en aquellos que consideran soporte de hardware).
  • Escalamiento local 7 x 24 x 365.
  • Acceso al portal local en línea de tickets 7 x 24 x 365.
  • Acceso al portal de monitoreo (si ha sido considerado en el contrato y se han habilitado los accesos necesarios).
  • Habilitación automática de tickets (si y solo si, se tiene habilitado el acceso al portal de monitoreo).
  • Habilitación de apertura de tickets de soporte a través de nuestra línea gratuita 800-10-THASK.
  • Acceso a consulta de estado y actualización de tickets a través de nuestro Contact Center en el número gratuito 800-10-THASK.
SLA’S

Habilitación de SLA’s con tres niveles de criticidad:

  • NIVEL 1 – CRITICO
  • NIVEL 2 – CON DEGRADACIÓN DE SERVICIOS
  • NIVEL 3 – CONSULTA
ENTREGABLES
  • Reporte mensual de tickets atendidos en el mes vencido.
  • Informe a demanda de tickets específicos.
  • Informe anual de cierre de contrato con estadística de eventos atendidos en esa gestión.

 

Modalidad pre-pago

REQUISITO Tener una orden de compra, facturables máximo quince días calendario posteriores a la puesta de la orden de compra.
PERIODO Mensual
COBERTURA 5 x 8 x 4 (cinco días hábiles a la semana, con un tiempo de respuesta inicial de cuatro horas).
ACCESOS
  • Apertura de hasta cuatro (4) tickets por periodo.
  • Bolsa de horas no acumulables de 16 horas por periodo.
  • No se tiene escalamiento con fábrica.
  • Sin reposición de partes (en aquellos contratos ligados a hardware).
  • Escalamiento local 5 x 8 x 4.
  • Acceso al portal en línea de tickets durante el periodo habilitado.
  • Habilitación de apertura de tickets de soporte a través de nuestra línea gratuita 800-10-THASK en un esquema 5 x 8.
  • Acceso a consulta de estado y actualización de tickets a través de nuestro Contact Center en el número gratuito 800-10-THASK en un esquema 5 x 8.
SLA’S

Habilitación de SLA’s con dos niveles de criticidad:

  • NIVEL 2 – CON DEGRADACIÓN DE SERVICIOS
  • NIVEL 3 - CONSULTA
ENTREGABLES
  • Reporte al final del periodo contrato, hasta cinco días después de haberse vencido el servicio.
  • Informe a demanda de hasta un ticket específico que consumirá dos (2) horas de la bolsa habilitada para este esquema.

 

Modalidad por evento

REQUISITO Tener una orden de compra, facturables máximo cinco días calendario posteriores a la puesta de la orden de compra.
PERIODO Carga mínima de cuatro (4) horas por evento, extensible a ocho (8) como máximo por evento, superado este tiempo podría pasar al esquema de costo por hora.
COBERTURA 5x8xNBD (cinco días hábiles a la semana, con respuesta máxima al siguiente día laboral).
ACCESOS
  • Acceso al portal en línea de tickets durante el periodo habilitado, hasta cinco días posteriores a su cierre.
  • Acceso a consulta de estado y actualización de tickets a través de nuestro Contact Center en el número gratuito 800-10-THASK en un esquema 5x8.
SLA’S No considera SLA’s en este tipo de eventos.
ENTREGABLES
  • Reporte al cierre del ticket, hasta cinco días después de haberse vencido el servicio.
  • Un informe del evento, tiene una carga adicional de dos (2) horas.

 

Modalidad por hora

REQUISITO Tener una orden de compra, facturables máximo cinco días calendario posteriores a la puesta de la orden de compra.
PERIODO Carga mínima de cuatro (4) horas por evento, superado este tiempo se facturara por hora adicional.
COBERTURA 5 x 8 x NBD
ACCESOS
  • Acceso al portal en línea de tickets durante el periodo habilitado, hasta cinco días posteriores a su cierre.
  • Acceso a consulta de estado y actualización de tickets a través de nuestro Contact Center en el número gratuito 800-10-THASK en un esquema 5x8.
SLA’S No considera SLA’s en este tipo de eventos.
ENTREGABLES
  • Reporte al cierre del ticket, hasta cinco días después de haberse vencido el servicio.
  • Un informe del evento, tiene una carga adicional de dos (2) horas.

 

PRO ACTIVOS

Modalidad consultoría

ESPECIALIDADES
  • Dimensionamiento.
  • Rendimiento.
  • Estado.
  • Funcionalidad.
  • Seguridad de la información.
  • Seguridad perimetral.
  • Capacitación.
MODALIDAD DE TRABAJO
  • A partir de un SOW (Scope of work – alcance de trabajo) consensuado y aceptado por el cliente.
  • Gestión de cambios a través de un esquema de “Control de cambios”, definidos en el SOW y aprobados para su aplicación por las partes involucradas.
  • Cierre del servicio a través de un ATP (Acceptance test protocol – protocolo de pruebas de aceptación) definido en el SOW.
ENTREGABLES
  • SOW firmado por ambas partes.
  • Planillas de control de cambios aprobadas y firmadas por ambas partes.
  • ATP firmado por ambas partes.
  • Informe final de proyecto adjudicado.

 

Modalidad proyecto

ESPECIALIDADES
  • Implementación.
  • Migración.
  • Sintonización.
  • Continuidad de negocio (BCP).
  • Recuperación ante desastres (DR).
  • Replicación de sitio.
MODALIDAD DE TRABAJO
  • A partir de un SOW (Scope of work – alcance de trabajo) consensuado y aceptado por el cliente.
  • Gestión de cambios a través de un esquema de “Control de cambios”, definidos en el SOW y aprobados para su aplicación por las partes involucradas.
  • Cierre del servicio a través de un ATP (Acceptance test protocol – protocolo de pruebas de aceptación) definido en el SOW.
ENTREGABLES
  • SOW firmado por ambas partes.
  • Planillas de control de cambios aprobadas y firmadas por ambas partes.
  • ATP firmado por ambas partes.
  • Informe final de proyecto adjudicado.

 

Modalidad Administración

ESPECIALIDADES
  • Base de datos ORACLE
  • Sistemas operativos
  • Ambientes virtualizados
  • Respaldos
MODALIDAD DE TRABAJO
  • A partir de un SOW (Scope of work – alcance de trabajo) consensuado y aceptado por el cliente.
  • Gestión de cambios a través de un esquema de “Control de cambios”, definidos en el SOW y aprobados para su aplicación por las partes involucradas.
  • Cierre del servicio a través de un ATP (Acceptance test protocol – protocolo de pruebas de aceptación) definido en el SOW.
ENTREGABLES
  • SOW firmado por ambas partes.
  • Planillas de control de cambios aprobadas y firmadas por ambas partes.
  • ATP firmado por ambas partes.
  • Informe final de proyecto adjudicado.

 

Modalidad monitoreo

ESPECIALIDADES
  • Aplicaciones
  • Plataformas de bases de datos
  • Sistemas operativos
  • Hardware base
  • Redes
MODALIDAD DE TRABAJO
  • A partir de un SOW (Scope of work – alcance de trabajo) consensuado y aceptado por el cliente.
  • Gestión de cambios a través de un esquema de “Control de cambios”, definidos en el SOW y aprobados para su aplicación por las partes involucradas.
  • Cierre del servicio a través de un ATP (Acceptance test protocol – protocolo de pruebas de aceptación) definido en el SOW.
ENTREGABLES
  • SOW firmado por ambas partes.
  • Planillas de control de cambios aprobadas y firmadas por ambas partes.
  • ATP firmado por ambas partes.
  • Informe final de proyecto adjudicado.

 

Mantenimiento

ESPECIALIDADES
  • Parchado de bases de datos.
  • Parchado de sistemas operativos.
  • Mantenimiento físico de servidores, storage, switches, etc.
  • Mantenimiento lógico de servidores, storage, switches, etc.
MODALIDAD DE TRABAJO
  • A partir de un SOW (Scope of work – alcance de trabajo) consensuado y aceptado por el cliente.
  • Cierre del servicio a través de un reporte firmado por ambas partes al finalizar la actividad.
ENTREGABLES
  • SOW firmado por ambas partes.
  • Reporte de finalización de servicio.
  • Informe final de proyecto adjudicado.