Planes de soporte disponibles
Bajo la máxima de que cada cliente es único en Thask Technology Services S.R.L., ponemos a disposición de todos ellos las siguientes opciones de soporte, ligadas a alcances definidos en cada una; este sentido y con el fin de tener una estructura más flexible de cara a nuestros clientes, hemos dividido nuestros servicios en dos macro grupos: REACTIVOS Y PRO ACTIVOS.
Reactivos
PRO ACTIVOS
Reactivos
REQUISITO | Tener un contrato firmado |
PERIODO | Anual (365 días) |
COBERTURA | 7 x 24 x 365 |
ACCESOS |
|
SLA’S |
Habilitación de SLA’s con tres niveles de criticidad:
|
ENTREGABLES |
|
REQUISITO | Tener una orden de compra, facturables máximo quince días calendario posteriores a la puesta de la orden de compra. |
PERIODO | Mensual |
COBERTURA | 5 x 8 x 4 (cinco días hábiles a la semana, con un tiempo de respuesta inicial de cuatro horas). |
ACCESOS |
|
SLA’S |
Habilitación de SLA’s con dos niveles de criticidad:
|
ENTREGABLES |
|
REQUISITO | Tener una orden de compra, facturables máximo cinco días calendario posteriores a la puesta de la orden de compra. |
PERIODO | Carga mínima de cuatro (4) horas por evento, extensible a ocho (8) como máximo por evento, superado este tiempo podría pasar al esquema de costo por hora. |
COBERTURA | 5x8xNBD (cinco días hábiles a la semana, con respuesta máxima al siguiente día laboral). |
ACCESOS |
|
SLA’S | No considera SLA’s en este tipo de eventos. |
ENTREGABLES |
|
REQUISITO | Tener una orden de compra, facturables máximo cinco días calendario posteriores a la puesta de la orden de compra. |
PERIODO | Carga mínima de cuatro (4) horas por evento, superado este tiempo se facturara por hora adicional. |
COBERTURA | 5 x 8 x NBD |
ACCESOS |
|
SLA’S | No considera SLA’s en este tipo de eventos. |
ENTREGABLES |
|
PRO ACTIVOS
ESPECIALIDADES |
|
MODALIDAD DE TRABAJO |
|
ENTREGABLES |
|
ESPECIALIDADES |
|
MODALIDAD DE TRABAJO |
|
ENTREGABLES |
|
ESPECIALIDADES |
|
MODALIDAD DE TRABAJO |
|
ENTREGABLES |
|
ESPECIALIDADES |
|
MODALIDAD DE TRABAJO |
|
ENTREGABLES |
|
ESPECIALIDADES |
|
MODALIDAD DE TRABAJO |
|
ENTREGABLES |
|