Soporte Bronze
- Modelo diseñado para las SMB o empresas que requieren servicios específicos en tiempos cortos.
- Su cobertura:
- Acceso a nuestro portal de soporte.
- Apertura de casos por correo electrónico.
- SLA Nivel 3
- Acceso a especialista Tier 1
- Cobertura 5 x 8 x NBD
- Reporte de tickets atendidos
- Alcance a nivel de tickets:
- Bolsa de 9 horas, con vigencia de tres (3) meses y/u ocho tickets en ese periodo, alcanzable a través de una Orden de Compra.
- Hasta tres (3) tickets por mes.
Orden de Compra
Documento de compromiso del cliente, que acepta los términos del servicio, a nivel de alcance, tiempo de duración y forma de pago.