• Modelo diseñado para las SMB o empresas que requieren servicios específicos en tiempos cortos.
• Su cobertura:
  • Acceso a nuestro portal de soporte.
  • Apertura de casos por correo electrónico.
  • SLA Nivel 3
  • Acceso a especialista Tier 1
  • Cobertura 5 x 8 x NBD
  • Reporte de tickets atendidos
• Alcance a nivel de tickets:
  • Bolsa de 9 horas, con vigencia de tres (3) meses y/u ocho tickets en ese periodo, alcanzable a través de una Orden de Compra.
  • Hasta tres (3) tickets por mes.

Orden de Compra

Documento de compromiso del cliente, que acepta los términos del servicio, a nivel de alcance, tiempo de duración y forma de pago.