Soporte Bronze

  • Modelo diseñado para las SMB o empresas que requieren servicios específicos en tiempos cortos.
  • Su cobertura:
    • Acceso a nuestro portal de soporte.
    • Apertura de casos por correo electrónico.
    • SLA Nivel 3
    • Acceso a especialista Tier 1
    • Cobertura 5 x 8 x NBD
    • Reporte de tickets atendidos
  • Alcance a nivel de tickets:
    • Bolsa de 9 horas, con vigencia de tres (3) meses y/u ocho tickets en ese periodo, alcanzable a través de una Orden de Compra.
    • Hasta tres (3) tickets por mes.

 

Orden de Compra

Documento de compromiso del cliente, que acepta los términos del servicio, a nivel de alcance, tiempo de duración y forma de pago.