Los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s – Sevice Level Agreement), son los compromisos asumidos por Thask TS S.R.L. para atender a todos sus clientes de servicios; se busca reflejar en el mismo, una estructura sencilla y ágil.
Clasificación de niveles de servicio
Los tiempos de respuesta, dependiendo del grado de criticidad, se denominarán como sigue:
CRITICO (Interrupciones parciales y/o totales en cualquier parte del sistema, que afecten a los usuarios del cliente). Tiempo de aislación máximo de 24 horas.
MEDIO (Fallas que no produzcan una alteración operativa significativa, usuarios
