Nuestra infraestructura de soporte

Buscando hacer lo más gestionable posible cada uno de los incidentes que atendemos, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente infraestructura de soporte.

Para mantener los niveles de calidad que comprometemos, todo requerimiento de soporte y/o evento reportado por el cliente, será atendido a partir de un ticket generado en nuestra plataforma de soporte. Toda interacción con el cliente, así como las actualizaciones a los mismos, serán registrados en esta plataforma y serán visibles para el cliente en tiempo real.

El cliente, en función a su nivel de contrato, tendrá habilitada la posibilidad de apertura de tickets a través de nuestro portal de soporte de cliente y/o a través de nuestro número gratuito 800-10-THASK.

El esquema de notificaciones, estará sujeta al plan de comunicaciones de incidentes, definida más adelante.

Para contratos en modalidad 7x24x365, se maneja un esquema de turnos rotativos semanales en todos los niveles, de atención al cliente.