Soporte Gold

  • Diseñado para clientes que manejan sistemas de misión crítica, donde un corte de servicio afecta la operativa de la empresa.

  • Su cobertura:
    • Lo que contempla el soporte SILVER

    • SLA nivel 1 - crítico

    • MAC(1)

    • Acceso especialista Tier 3

    • Escalamiento administrativo

    • Cobertura 7 x 24 x 365 (4)

    • Informes técnicos específicos

    • Servicio de gestión y monitoreo

    • Reemplazo de partes

    • Assesment de la plataforma

  • Alcance a nivel de tickets:
    • Dimensionado para ser manejado a través de un contrato de soporte anual.

    • Cantidad de tickets por mes: ILIMITADO