Soporte Gold
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Diseñado para clientes que manejan sistemas de misión crítica, donde un corte de servicio afecta la operativa de la empresa.
- Su cobertura:
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Lo que contempla el soporte SILVER
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SLA nivel 1 - crítico
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MAC(1)
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Acceso especialista Tier 3
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Escalamiento administrativo
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Cobertura 7 x 24 x 365 (4)
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Informes técnicos específicos
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Servicio de gestión y monitoreo
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Reemplazo de partes
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Assesment de la plataforma
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- Alcance a nivel de tickets:
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Dimensionado para ser manejado a través de un contrato de soporte anual.
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Cantidad de tickets por mes: ILIMITADO
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