Soporte Silver

  • Modelo diseñado, para empresas que tienen un mayor nivel de exigencia, pero no pueden afrontar la firma de contratos anuales.

  • Su cobertura:
    • Lo que contempla el Soporte Bronze

    • Acceso al CALL-FREE (800-XX-XXXX)

    • SLA nivel 2 – degradación

    • Acceso especialista Tier 2

    • Escalamiento técnico

    •  

      Cobertura 5 x 8 x 4(3)

    • Reportes mensuales

  • Alcance a nivel de tickets:
    • Se pueden acceder al servicio a través de ordenes de compra, con cobertura de tres (3), seis (6) y doce (12) meses.

    • Hasta ocho (8) tickets por mes (6)